O self-checkout traz consigo uma mudança significativa na dinâmica dos atendimentos. Seja em um varejista ou atacadista, muitas são as vantagens de apostar no sistema dentro do seu negócio.
Embora muitos estabelecimentos ainda resistam, trata-se de uma tendência mundial, que a cada dia tem se espalhado mais pelo Brasil. Afinal, o perfil do consumidor moderno valoriza a autonomia, o que o self-checkout consegue proporcionar durante o processo de compra.
Segundo uma pesquisa realizada pela NICE Actimize, mais de 80% dos consumidores buscam mais opções de autoatendimento, justificando a constante adesão dos mercados pela solução. Porém, muitos ainda acumulam dúvidas sobre o tema, gerando incertezas em relação à sua utilização e, até mesmo, desconfiança.
E é compreensível, já que o self-checkout chegou ao Brasil somente em 2021. Portanto, até que os públicos dos estabelecimentos se familiarizassem com o modelo de atendimento e construíssem confiança, demandou um certo tempo.
Mas você já refletiu sobre o impacto positivo desse sistema na experiência dos consumidores e nas suas operações de forma geral?
Neste artigo, vamos abordar todos esses tópicos, esclarecendo suas dúvidas que ainda envolvem o autoatendimento. Portanto, continue com a leitura!
O que é self-checkout?
O self-checkout é um sistema de autoatendimento onde o próprio cliente conduz o processo de compra. Após selecionar os produtos desejados, o indivíduo aproxima o código de barras de cada um deles no scanner e, na sequência, o preço começa a ser apresentado em uma tela.
Isso dá origem a uma lista que engloba todas as opções selecionadas, permitindo que seja identificada a ausência de um produto ou até mesmo sua duplicação. Com transparência e maior agilidade, o cliente define a forma de pagamento e, posteriormente, o faz, sem que o processo dependa de um caixa tradicional.
Na sequência, a compra é recolhida, o cliente acessa o comprovante relativo aos itens adquiridos e retira-se do local por meio de uma catraca automática, que libera a saída mediante a apresentação de um cupom fiscal. O processo em questão inibe furtos, já que cada passagem está condicionada à validação da compra.
Na sequência, fique por dentro dos benefícios que a implantação desse sistema traz à rotina do seu negócio.
Redução do tempo de espera e filas
À medida que um varejista ou atacadista recebe de centenas a milhares de clientes por dia, é compreensível que se formem filas durante o processo de pagamento. Afinal, por mais que os operadores de caixa sejam ágeis, o fluxo constante de pessoas nessa área produz um elevado tempo de espera.
E isso pode provocar reclamações e até desistências da compra, afetando as vendas do negócio. Nesse contexto, a adoção de um sistema de autoatendimento é decisiva, automatizando as compras e promovendo uma experiência muito mais agradável ao consumidor.
Em um mundo onde a correria do dia a dia nos sobrecarrega, a economia de tempo tem uma função valiosa. O self-checkout contribui para isso, assegurando atendimentos mais rápidos e práticos, onde os clientes são fidelizados e não hesitam em indicar o estabelecimento.
Levando-se em conta que 65% dos consumidores desistem de compras devido a uma má experiência, investir em um sistema de pagamento moderno, independente e dinâmico faz toda a diferença.
Corte de custos
Quando um estabelecimento atrai uma quantidade expressiva de clientes diariamente, normalmente ele precisa dispor de inúmeros caixas para atender essa demanda. E a contratação de profissionais para geri-los acaba se tornando necessária.
Em meio a esse processo, os gastos acabam crescendo, compreendendo salários, encargos trabalhistas e treinamentos. Com isso, o negócio torna-se menos rentável, reforçando a necessidade de uma gestão mais estratégica.
A implantação do self-checkout, neste sentido, representa uma mudança de paradigma no controle de custos da sua empresa, seja ela um varejista ou atacadista. Responsável por automatizar os pagamentos, o sistema de autoatendimento não depende de mão de obra humana, garantindo maior dinamismo nas compras e contraindo suas despesas.
Fechar um ano com déficit pode abreviar a longevidade do seu negócio. Portanto, é fundamental ponderar se manter um sistema de pagamento com caixas tradicionais ainda é vantajoso, sobretudo ao levar em consideração a saúde financeira do estabelecimento.
Maior eficiência
O self-checkout é altamente conhecido pela sua eficiência, tratando-se de uma tecnologia capaz de simplificar processos que, naturalmente, requerem intervenção humana. Ao longo de muito tempo, a conferência e cobrança de produtos dentro de um mercado eram atribuições de um operador de caixa.
E assim como qualquer trabalho humano, estavam sujeitos a erros. A demora para serem atendidos, por outro lado, representava outra constante reclamação dos clientes, uma vez que alguns deles realizavam compras grandes cuja cobrança levava um tempo significativo.
Em geral, o autoatendimento proporciona uma operação muito mais eficiente e pronta para lidar com um fluxo elevado de consumidores. Isso ocorre ao eliminar etapas manuais e centralizar o processo em uma interface intuitiva, otimizando tanto o tempo de compra quanto os recursos do estabelecimento.
Mais autonomia ao cliente
Implantar um sistema de self-checkout em um estabelecimento é sinônimo de autonomia aos consumidores. Ao adentrar o estabelecimento, principalmente quando se trata de uma compra de pequena escala, o indivíduo busca uma experiência ágil, sem que precise ficar um tempo desnecessário em filas.
E o autoatendimento vai de encontro a essa necessidade, permitindo que escolham o produto de interesse e concluam a compra de forma independente, sem contar com intermediários no processo.
Essa solução não apenas simplifica a jornada do cliente, mas também reforça a sensação de controle e liberdade, oferecendo uma experiência mais prática e alinhada às expectativas do público moderno.
Passo a passo para a implantação de um self-checkout no seu estabelecimento
- Escolha do equipamento adequado
- Integração com o sistema do negócio
- Design acessível e intuitivo
- Treinamento da equipe interna
- Manutenção periódica dos terminais
- Incentivos para adesão dos clientes
- Monitoramento contínuo e melhorias
Qual empresa pode me ajudar no controle de acesso do self-checkout?
A Telemática tem à disposição a Catraca SW Self-Checkout, um dispositivo indispensável para estabelecimentos que adotam o autoatendimento. Quando uma compra é finalizada, o cliente é liberado mediante a apresentação do cupom fiscal, o que inibe tentativas de furtos.
Além disso, ela contribui para a melhor organização da área designada aos pagamentos, uma vez que restringe o acesso somente ao cliente que concluiu a transação. Isso garante um fluxo mais ordenado e seguro no estabelecimento, beneficiando o bem-estar comum.
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